В современных условиях все компании ищут новые, эффективные и доступные средства работы с клиентами. Одним из наиболее перспективных направлений в этой области являются Контакт-центры («Операторский центр», «Центр обслуживания вызовов», «Центр обработки вызовов» ,«Call Центр» и так далее.) Но на текущий момент нет четкого определения функций Контакт центра. Какие задачи должен решать Контакт центр? В большинстве своем зависит от уникальных бизнес процессов и потребностей компании. Это может быть центр обработки входящих вызовов и центр продаж по телефону. По нашему мнению контакт-центр должен не просто обрабатывать входящие телефонные вызовы или обзванивать ваших клиентов. Контакт-центр должен быть измеряемым и прозрачным инструментом работы с клиентами, реально влияющим на общую прибыльность предприятия.

Часть 1. Вступление. Проблематика которую мы видим в современных контакт центрах. Как ее решаем на базе продуктов Microsoft.
 
Часть 2. Построение контакт центра на базе Office communication Server 2007 R2
1.      Центр обработки входящих Вызовов
2.      Как автоматизировать работу Reception
3.      Внутренние контакт центры  (Help Desk)
4.      Электронный консультант
  
Часть3. Как сэкономить при организации контакт-центра?
1.      Использование готовых разработок на базе Microsoft Office SharePoint Server для автоматизации ключевых бизнес-процессов
(информационный портал, сервис-деск, распределение обращений клиентов, функциональные справочники)
2.      Защита данных контакт-центра.
3.      Система интерактивного обучения сотрудников.
4.      Аналитические решения для обработки собранных данных.
 
Часть4. Подведение итогов.