Программный продукт «Умный Сервис» разработан на основе Microsoft Office SharePoint ® Server 2007 и предназначен для обработки запросов пользователей в IT-отдел.

«Умный Сервис» помогает решать задачи, традиционно возникающие перед IT-отделом при работе с сотрудниками других функциональных подразделений компании, благодаря автоматизации следующих задач:

• Прием и регистрация заявок сотрудников
• Распределение заявок по сотрудникам IT-отдела
• Отражение в реальном времени статуса решения заявленных и принятых к исполнению проблем
• Учет выполненных работ
• Ведение архива операций
• Удобный поиск по базе знаний

Программный продукт «Умный Сервис» удобен для пользователей. Динамическая форма запросов и накапливаемая база знаний для решения типовых задач позволяют сократить время выполнения заявки, повышают число проблем, решенных пользователями самостоятельно.

На основе статистических данных по количеству обращений, типовым источникам, скорости разрешения запросов и удовлетворенности пользователей реализована система отчетов, позволяющая оценить текущую загруженность сотрудников IT-отдела и возможности его дальнейшего развития.

Программный продукт «Умный Сервис» разработан на базе технологии Hyper-V, что сокращает время развертывания, обеспечивает расширенный контроль доступа, простоту бекапа и восстановления.

Приобрести программный продукт «Умный Сервис» можно как отдельно, так и в комплексе с программными продуктами Microsoft. В последнем случае стоимость комплекта программных продуктов существенно ниже.