|
Организация работы службы ресепшен
Ресепшен является лицом и голосом Вашей компании. От его работы
зависит многое: первое впечатление о компании производят сотрудники
службы ресепшн.
Перевод звонков, поступающих в приемную, зачастую проходит не так
гладко, как хотелось бы: занимает слишком много времени, абонента
переключают в пустоту, звонок переводят на мобильный телефон в
неподходящее для сотрудника время или место, например, если он в
отпуске или в роуминге.
Microsoft Unified Communications решает
проблему организации службы ресепшен, облегчает работу сотрудников,
увеличивает качество обслуживания и доверие Ваших клиентов.
Интеграция с приложениями Microsoft (CRM, Exchange,
SharePoint
, SQL) даёт неоценимые преимущества, такие как:
- Видеть единый контакт-лист пользователей.
- Одним щелчком мыши связываться с абонентами.
- Видеть статус сотрудника – доступен, занят, совершает звонок, отошел. Статус
пользователя связан с календарем Outlook - если у пользователя назначены
встречи, то статус автоматически переключится на «занят» на этот период времени.
- Просмотр календарей.
- Интеграция с контакт-центром.
- Автоматическое открытие карточки в CRM.
- Переадресовывать звонки другим абонентам — на телефон или на компьютер, по
выбору. Поддерживаются сложные схемы переадресации.
- Маршрутизация звонка на основании статуса абонента
- Возможность эскалации.
- Управлять звонками от имени другого пользователя — например, секретарь может
выполнить звонок от имени директора.
- Организации аудио конференций по
запросу от руководителя.
|